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城市轨道交通运营管理专业中职人才培养方案

来源:admin时间::2021-05-22 10:40

  • 招生对象与学制
  • 招生对象
初中毕业生
  • 学制
     全日制三年
  • 专业人才培养目标
本专业结合江西南昌及广州、深圳、武汉等地区的经济社会发展对人才的需求,依托交通运输行业,与铁路运输类相关企业合作,培养轨道交通领域从事旅客运输服务工作,拥护党的基本路线,德智体美全面发展,具有创新思维、创新精神、创新创业意识和创新创业能力的高素质技术技能型人才。
  • 职业面向
  • 首次就业岗位及主要工作项目
  1. 动车组餐车服务员,其主要工作项目为:
  1. 能按时接受乘务队出乘任务,整理仪容仪表,着装规范整齐,精神饱满:
  2. 能参加出乘会,掌握本趟重点销售安排;
  3. 能整齐列队接车,列车停稳后上车,及时整理商品,定位存放,检查售货车及商品是否摆放整齐平稳、品种齐全、明码标价,
  1. 能及时下车厢销售商品,根据盒饭供应计划,做好盒饭加热;
  2. 能做好餐厅接待及餐车卫生,及时清理台面、地面;
  3. 能及时参加退乘会,听取列车长当趟工作的点评。
  1. 地铁安检员,其主要工作项目为:
  1. 能按时参加班前会,整理仪容仪表,着装规范整齐,精神饱满;
  2. 能列队赴岗,立岗迎接乘客;
  3. 能按照“封包必检,逢液必查”的安检要求,宣传引导乘客进入安检区域:
  4. 能按照安检设备的操作进行物品检查;
  5. 能对可疑物品进行针对性探测,确定可疑物性质,及时移交现场民警处理并做好记录;
        6.能及时参加班后总结会,填写交班记录。
  •  目标岗位及主要工作项目
  1. 动车组餐吧长,其主要工作项目为:
  1. 能按规定时间到主管部门请示任务,掌握当趟当前重点工作;
  2. 能按规定时间到动车商品库组织做好商品、盒饭验收工作,检查质量、核对料单、签字确认:
  1. 能在列车停稳后,组织餐车服务人员上车,检查卫生许可证和各种证件;
  2. 能及时督促服务员整理商品、备品,分类整理,定位存放;
  3. 能督促餐车服务员及时下车厢销售商品;
  4. 能仔细清点营业进款,填写销售台账及营业报单,并向列车长汇报本趟经营情况;
  5. 督促服务人员做好终到卫生清扫工作;组织将剩余商品、餐车备品寄存商品库或办理退库。
  •  安检班长岗位,其主要工作项目为:
  1. 能组织召开班前会,督促员工整理仪容仪表,做到着装规范整齐,精神饱满;
  2. 能组织各岗位进行每日培训,并及时传达上级下达的工作任务;
  3. 能认真巡视站厅,组织各岗位按照工作要求开展工作;
  4. 能及时处理在安检工作中发现《通告》明令禁止乘客携带的物品,无法处理的的情况应及时己交驻站执勤民警;
  1. 能监督、督促安检员,认真按要求填写《违禁品登记薄》并做好统计上报工作:
  2. 能及时关注各岗位员工工作动态,及时处理突发事件;
  3. 能主持班后总结会,填写交班记录。
  • 其他岗位及主要工作项目
高速收费站收费员岗位,其主要工作项目为:
  1. 能按时参加班前会,检查所带用具是否齐备,按规范要求整理着装,佩戴《收费员执
收证》,整理仪容仪表:
  1. 能做到提前20分钟进入票管室领取票、卡,填写单据;
  2. 能做到列队上岗,到达岗亭进行交接班工作;
  3. 能按照岗位工作流程作业,迎接车辆举起左手示意停车,微笑问候,向驾驶员使用文明用语。
四、人才规格
  • 基本职业能力和素质
  1. 具备优秀的道德品质;
  2. 具备健康的身体素质;
  3. 具备良好的心理素质;
  4. 具备扎实的专业技能素质;
  5. 具备良好的人际交往与表达能力;
  6. 具备良好的创新创业素质;
  7. 具备信息技术应用能力与信息素养;
  8. 具备科学思维与数学方法;
  9. 具备艺术鉴赏与审美能力。
  • 专业职业能力及职业素质
  1. 具备轨道交通客运组织能力
  1. 了解轨道交通基本知识与基本原理,能掌握轨道交通车辆设施设备的使用与维护;
  2. 熟悉列车上餐饮服务流程,为旅客提供饮食服务和商品供应服务;
  3. 熟悉地铁安检工作流程,为乘客提供快捷方便的服务,
  1. 具备轨道交通管理能力
  1. 熟悉运输安全管理常识,能熟记轨道交通企业《安全管理条例》的内容,并灵活运用于工作中;
  1. 了解服务与心理学的关系,能运用心理学知识,分析乘客、员工行为,改进和提高服务质量;
  1. 熟悉轨道交通车辆行车作业标准,能运用所学知识进行行车调度工作。
        3.掌握轨道交通运营企业的服务规范及服务标准
  1. 熟知各工作岗位工作职责与流程,能为旅客提供优质服务;
  2. 能够流利使用英语进行对话交流,用英语讲解车上设施设备;
  3. 能展示良好的职业形象,做到妆容整洁、服饰规范,并能得体的展示站、坐、蹲、行等服务礼仪动作。
        4.具备一具备一定的旅游基础知识及人文素养
           (1)了解我国旅游资源地理和旅游交通地理,能为旅客介绍沿途线路的历史古迹与建筑;
           (2)能了解我国民俗常识,能为旅客提供咨询服务。
        5.具备妥善处理突发事件的应急、应变能力
  1. 熟悉安全常识,遇到紧急情况能自如进行处置;
  2. 能够熟知基本的瞑护常识,为旅客讲行瞑护救助。
  • 职业资格证书要求
掌握普通话以及口头表达的技巧,并取得全国普通话二级乙笔证书;
五、人才规格与对应的课程
类别 能力和素质名称 对应的通用职业能力素养课程
基本职业能力和素质 优秀的的道德品质 入学适应与职业规划、思想道德修养与法律基础、毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论、学生职业素质修炼等
健康的身体素质 体育等
良好的心理素质 学生心理健康教育等 
扎实的专业技能素质 专业基础课程、专业主干课程、专业核心课程
良好的人际交往与表达能力 实用语文、综合英语、职业素质修炼等
良好的创新创业素质 学生创新创业基础、创新创业训练与管理实践等
信息技术应用能力与信息素养 计算机应用基础等
科学思维与数学方法 实用数学等
艺术鉴赏与审美能力 公共艺术教育课程等
专业职业能力
及职业素质
轨道交通客运组织能力 铁路通识、城市轨道交通概论、铁路客运组织、轨道交通信号基础
轨道交通管理能力 铁路安全管理、电工基础、轨道交通服务心理学、
文秘实务、人际关系技能训练、管理沟通
轨道交通服务规范及服务标准 客运英语会话、职业形象塑造与服务礼仪训练、妆容设计、语言正音、铁路餐饮服务、轨道交通客运服务训练
旅游基础知识及人文素养 旅游地理、中外民俗、中国旅游文化
妥善处理突发事件的应急、应变能力 医护常识与急救、职场技
 
六、课程设置及时间安排
(一)通用职业能力素养课程说明
  1. 军事训练与军事理论
        本课程包括军事训练与军事理论教育两部分。本课程以国防教育为主线,以军事理论教学为重点,学生主要参与、体验军事技能训练,并学习、掌握基本军事理论和军事队列动作技能基本要领。通过军事教学,学生应增强国防观念和国家安全意识,强化爱国主义、集体主义观念,加强组织纪律性,提升学生社会责任与国家认同意识,促进自身综合素质的提高,为中国人民解放军训练储备合格后备兵员和培养预备役军官打下坚实基础。本课程军事训练部分以集中实训、实践教学为主,主要学习纪律条令,训练队列动作、军体拳和内务整理等内容,军训教官综合运用讲授、操作演示、反复练习等方式方法组织训练、参与体验;军事理论部分以集中讲授和学生自主学习相结合,主要学习中国国防、军事思想、国际战略环境、军事高技术和信息化战争等主要内容,教师应综合运用讲授、启发式、问题讨论、案例分析等方式方法和现代多媒体、互联网等教学手段组织教学。
2.入学适应与职业规划
        本课程为学生入学教育阶段的通识课,旨为加强入学教育、职业生涯通识教育与专业人才培养间的相互融通和联合实施的教学育人项目。本课程主要学习职业基础知识和自我规划,职业素质要求和学生发展核心素养要求等内容,了解高等职业教育人才培养目标和专业人才培养方案。通过课程教学,学生应树立学生发展核心素养的新目标与终身学习及职业发展的人生新目标,尽快转换角色,主动适应高校的学习要求、生活环境和校园、社会活动等新变化,及时做好职业(或学业)规划,积极融入高等职业教育阶段的学习和生活。本课程由公共课部和专业系协同组织,按照教学内容的模块化设计分项实施,教师应综合运用讲授、案例分析、任务驱动、问题讨论、练习与测试等方式方法和现代多媒体等教学手段组织教学。
             思想道德修养与法律基础
           本课程是学院各专业的公共基础课,也是教育部规定的高等学校学生的必修课程,是高等学校思想政治理论课的核心课程之一。本课程旨在研究高职生的成人成才规律,在此基础上对学生系统进行政治教育、思想教育、道德教育、法治教育,培养学生正确的世界观、人生观、道德观和法治观,帮助学生形成崇高的理想信念,弘扬井冈山精神,弘扬伟大的爱国主义精神和改革创新的时代精神,确立正确的人生观和价值观,提高学生的道德素质、陶冶大学生高尚的道德情操,养成学生良好的道德习惯,以培养学生的健全的道德人格,树立大学生的社会主义法治观念,促进学生知行合一。本课程按照教学内容分模块学习,运用问题导入、案例分析、任务驱动、专题实践、课后情景作业及现代多媒体等教学手段组织教学。

           毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论
           本课程是中宣部、教育部规定高校本专科学生必修的一门思想政治理论课程。开设这门课程的目的,是为了帮助学生系统掌握中国化马克思主义的形成发展、主要内容和精神实质,不断增强中国特色社会主义道路自信、理论自信、制度自信,坚定中国特色社会主义理想信念。帮助学生加深对党的基本理论、基本路线、基本纲领、基本经验、基本要求的理解和认识,增强对党的大政方针的理解和认同,着力提高学生的理论素养,学会客观地、发展地、全面地、系统地和辩证地观察问题、分析问题、解决问题,不断增强理论思维能力和创新能力。本课程按照教学内容分章节学习,运用引导阅读原著、课堂讨论、任务驱动、实践活动、课后练习及测试及现代多媒体等教学手段组织教学。
  1. 心理健康教育
             本课程是适应学生自我成长的迫切需要而开设的,旨在使学生掌握心理健康的基本知识,
增强心理调适的能力,正确认识自我,完善自我,发展自我,优化心理素质,增强与人沟通的能力和承受心理挫折的能力,促进全面发展。提高学生心理健康水平,增强自我调适的能力;使学生能正确认识自我,悦纳自我,热爱生命,善待他人,增强调控自我、承受挫折、适应环境的能力;培养学生积极向上的心态、健全的人格和良好的个性品质;帮助学生树立出现心理问题时的求助意识,维护学生的心理健康,促进学生心理素质的提高。本课程按照教学内容分专题学习,运用问题导入、专题讲授、心理测试、课堂讨论、心理咨询、观看视频、情景模拟及现代多媒体等教学手段组织教学。
        2.形势与政策 
          本课程是中宣部、教育部规定的高校本专科学生必修的一门思想政治理论课程。通过课程学习,引导学生正确认识世情和国情,认清我们所处的“时”和“势”,增强机遇意识、忧患意识、责任意识,提升自身运用马克思主义的立场、观点、方法正确分析形势和理解政策的能力,探索科学研判和正确理解形势与政策发展的客观规律,使学生在改革开放的环境下有坚定的立场、有较强的分析能力和适应能力。
        3.综合英语
          本课程主要学习职业情境下的综合英语,分2学期完成,重点培养与提升学生的英语听、说、读、写、译项目,互联网在线英语学习与应用等基本技能,突出英语语言基本技能训练和英语交际的语言基础。通过课程学习,学生应掌握常用的职业综合英语基础知识和基本技能,以基本胜任相关涉外交际和职业活动中口语、书面或在线的基础英语学习与应用交流,为今后进一步提升学生的国际理解和英语应用能力、学业与职业发展奠定良好的基础。本课程分视听说项目和综合项目两部分,教师综合应运用讲授、情景模拟、启发式、任务驱动、问题讨论、练习、测试等方式方法和现代多媒体、互联网等教学手段组织教学。
        4.实用语文
           本课程以提升学生人文素养为主线,以培养和提高其使用母语文字完成阅读鉴赏、应用写作、表达交流等综合能力为重点,主要学习分析经典文学作品、撰写生活和职业情境的应用文、练习社会交往谈话与职业活动的专题表达等知识与技能。通过课程学习,在阅读与理解、表达与交流、传承与创新等语文实践中,进一步培养学生的语言文化素养,提升学生的阅读鉴赏、应用写作、与人交流、专题表达等语言能力,促进学生的专业学习和综合素质提升,为未来的社会生活和职业发展奠定良好的基础。教师应综合运用讲授、情景模拟、启发式、任务驱动、问题讨论、练习、测试、案例分析等方式方法和现代多媒体等教学手段组织教学。
        5.实用数学
           本课程主要学习现代科学技术和管理所必备的数学基础知识和基本技能,包括三角函数与解三角形、极限与连续、数字应用、数理统计、图形推理与数理关系等内容。通过课程学习,重点培养与提升学生的逻辑思维、数字运用、数据阅读与分析、数据整理、空间想象等数学素质,训练学生用数学思想、概念、方法并结合自身的专业把所学理论和方法运用于实践,为学业发展和职业能力提升奠定良好的基础。教师应综合运用讲授、启发、图表、任务驱动、问题讨论、练习、测试等方式方法和现代多媒体等教学手段组织教学。
         6.体育 
           本课程主要学习健康知识和科学健身、学生常规体育运动项目的基础知识和基本技能,分设4学期完成,第1、2学期综合学习体育与健康运动的基础知识及技能,第3、4学期集中学习体育专项的综合技能。通过课程学习,引导学生坚持“健康第一”的科学思想,积极提升常规社会体育、健身项目的科学素养与技能水平,熟悉掌握科学健身与锻炼的方法,努力参加阳光体育运动,促进自身体质的健康发展。第3、4学期学习的体育专项包括体育舞蹈、跆拳道训练、健美操训练、篮球训练、足球训练、排球训练、羽毛球训练、网球训练、乒乓球训练、武术基础训练。本课程分为公共体育与体育专项两模块,均含运动训练与运动理论两部分。运动训练部分以集中实训、实践教学为主,主要学习运动训练,竞技比赛、裁判裁决等内容,教师应综合运用讲授、操作演示、反复练习等方式方法组织训练、课堂竞赛;运动理论部分以集中讲授和学生自主学习相结合,主要学习学生常规体育运动项目的基础知识和基本技能要领等内容;教师应综合运用讲授、启发式、问题讨论、竞赛视频赏析等方式方法和现代多媒体等教学手段组织教学。
        7.计算机应用基础
          本课程主要学习计算机基础知识、WINDOWS7操作系统、OFFICE2010常用办公软件(WORD,EXCEL,POWERPOINT)、INTERNET在线操作等基本应用。通过课程学习,学生可以了解和掌握大数据和互联网+相关知识,可以利用计算机比较熟练地完成日常或相关专业的文字处理、数据处理、文档演示、网上在线交互、信息搜集与处理、文档打印等任务,并努力提升自身的信息安全意识与信息技术素养。教师应综合运用讲授、启发式、任务驱动、实践练习、测试、案例分析等方式方法和现代多媒体、互联网等教学手段组织教学。
        8.创新创业基础
          本课程为创新创业教育课程群之的公共必修课,主要学习关于创新创业的基础知识、基本方法、基本政策、基本技能和经典案例等通识内容;重点培养学生的创新性思维、创新精神、创业意识和创新创业能力。通过课程学习,学生应深入理解创新创业的科学内涵与素质要素,及时了解学生创新创业政策,新企业注册基本流程及要求,积极培养自身的创新精神与创业意识,努力提升创新创业的方法技能,为自己未来职业发展中的创新创业实践奠定良好基础。教师应综合运用讲授、启发、任务驱动、问题讨论、综合练习、测试、案例分析等方式方法和现代多媒体、互联网等教学手段组织教学。
        9.就业指导
          本课程主要学习学生就业形势与政策、就业信息的搜集与处理、求职技巧与应聘准备、就业权益保护、毕业报到等内容。通过课程学习,学生应深刻理解学生就业形势与政策,树立正确的职业价值观与就业观,熟练掌握职业岗位需求信息搜集与处理、求职应聘的各项准备事项、就业权益保护的基本常识与技能,努力提升自身的基本职业素质,积极做好求职应聘的相关准备,认真完成学业,顺利实现毕业与就业,勇于探索与实践创业。教师应综合运用讲授、情景模拟、启发式、任务驱动、问题讨论、综合练习、案例分析等方式方法和现代多媒体、互
联网等教学手段组织教学。
        10.粮食通识
           本课程为重点建设的特色文化基础课之一,主要学习识粮、产粮、用粮、管粮、保粮、爱粮等内容,重点培养学生的粮食安全意识和生态意识,深化粮食情感,激发学生关注转基因技术及发展、关注或参与地方或家乡特色食品及其文化传承与创新创业行动。通过课程学习,学生能较好地理解粮食的内涵和中国居民膳食平衡的要求,参与完成家庭食用优质米面的选购、使用与存储管理,积极关注或参与粮食新用途创新发展与创业发展等问题,引导学生积极参与粮食文化传承发展、重视粮食与生态安全,践行节约粮食、反对浪费等社会活动。教师应综合运用讲授、启发式、问题讨论、综合练习、案例分析等方式方法和现代多媒体等教学手段组织教学。
         11.职业素质修炼
         本课程是为职业院校的学生量身打造的旨在培养学生职业素质的一门必修通识实训课程,从学生素质现状与教育的本质出发,着眼于学生职业适应能力的提高以及职业情商的养成,课程内容以服务社会现实需要,同时服务学生职业生涯发展需要,促进学生提升职场核心竞争力。通过本课程的训练,使学生具备自信、进取、诚信、科学管理时间、吃苦耐劳精神、敬业团队协作能力、自我调适能力以及社会责任感等方面的职业素养,提高学生的综合素质,引导和促进学生从“校园人”向“职业人”和“中国公民”角色的良好转变与适应,为实现更高质量的就业创业和职业发展奠定基础。本课程充分运用案例分析、行动导向、任务驱动等教学方式,分布于四个学期开设,根据
学生成长规律,基本贯穿学生涯全过程,与公共基础课、思政课相互促进,相互补充。课程以提高学生的职业素质能力为主线,打破通识课程理论授课的传统教学模式,采用“教、学、做“一体化的教学设计,每个任务编写任务工单,教师按照任务工单的设计,指导学生在课堂上现场完成工作任务。同时,在教学过程中充分应用微信公众号、动画、网站资源、学生视频点赞等多种信息化教学手段。
          12.创新创业训练与管理实践
         本课程为创新创业教育课程群之限选(或公选)的核心素养课,主要学习创业资源获取与整合、创业团队建设与管理,运用相关基础理论认识、分析与评估创业资源、创业机会和创业项目,并基于部分创业项目(案例)进行创业训练或实践。通过课程学习,重点继续培养与提升学生的创新精神、创业意识、创新与创业实践能力。教师应综合运用讲授、启发、情景模拟、案例分析、任务驱动、问题讨论、实践练习等方式方法和现代多媒体、互联网等教学手段组织教学。
  • 专业技术课程说明
  • 1.轨道交通客运服务训练
          本课程为创新创业教育课程群之专业重点建设课程,坚持工学结合、知行合一,注重轨道交通专业教育与社会实践、创新创业教育相结合,强化教育教学实践性和职业性。本课程教学主要教学讲授城市轨道交通基础知识、客运组织、车站客运服务、列车乘务组织、旅客投诉及紧急情况处理等内容,通过课程学习,使学生了解客运服务工作,熟悉各服务岗位工作职责、工作流程等,为就业做好准备;同时进一步培养与增加学生的服务技能,引导学生进行有创意的进行个性化服务,如餐饮品种的创新、服务流程的创新、岗位职责的优化、对客服务细节的创新、投诉处理的创新等,以此促进学生在今后的服务岗位中能学以致用、用以促学、学用相长等能力提升,教师在教学过程中综合运用讲授、启发式、问题讨论、角色扮演、分组竞赛、学生实训等方式方法和现代多媒体等教学手段组织教学。铁路通识本课程主要学习交通运输业的性质与特征、世界铁路和我国铁路的建设与发展、铁路线路等铁路运输设备的基本构造、铁路旅客运输组织与铁路运输经营管理的基本知识等内容。通过学习,让学生能够比较全面的了解铁路运输业、铁路基本知识与基本原理,培养学生了解铁路、熟悉铁路、进而热爱铁路事业。教师在教学过程中综合运用讲授、情景模拟、启发式、任务驱动、问题讨论、练习、测试等方式方法和现代多媒体、互联网等教学手段组织教学。
         2.铁路客运组织
          本课程为该专业核心专业技术课程之一,主要学习铁路旅客运输概述、铁路客运运价、铁路旅客运送条件、行李包裹运输、铁路旅客运输计划、站车工作组织、国际旅客联运、路内运输等内容。通过学习,让学生能够比较全面的了解当代旅客运输发展趋势、清楚旅客列车乘务工作、学会编写铁路客运记录,培养学生了解铁路客运服务工作、进而热爱铁路事业。教师在教学过程中综合运用讲授、情景模拟、启发式、任务驱动、问题讨论、练习、测试等方式方法和现代多媒体、互联网等教学手段组织教学。
         3.铁路安全管理
           本课程主要学习铁路运输安全管理概述、铁路行车事故处理、铁路行车安全管理、铁路货运安全管理、铁路客运安伞管理、铁路运输事故的预防等内容。通过学习,让学生能够比较全面的了解《铁路安全管理条例》,清晰认知我国铁路运输安全规范化、制度化的管理工作,培养学生健康的心理素质。教师在教学过程中综合运用讲授、情景模拟、启发式、任务驱动、问题讨论、练习、测试等方式方法和现代多媒体、互联网等教学手段组织教学。
         4.客运英语会话
           本课程主要学习日常生活用语、车站用语、列车上用语、中西文化差异、风俗习惯和交往礼仪等知识等内容。通过学习能够提高学牛的英语口语交际能力,掌握铁路客运服务规范和常用的专业词汇。教师在教学过程中综合运用讲授、启发式、问题讨论、分组竞赛等方式方法和现代多媒体等教学手段组织教学。
         5.城市轨道交通概论
            本课程为该专业核心专业技术课程之一,主要学习城市轨道交通及其发展、城市轨道交通规划设计与施工、城市轨道交通线路和线路设备、城市轨道交通车辆、城市轨道交通车站与车站设备、旅客信息服务系统、城市轨道交通运营管理等内容。通过学习,让学生能够了解城市轨道交通系统的整体概念、系统的结构特点,掌握城市轨道交通的基本知识框架,熟悉整个框架的构成及功能。教师在教学过程中综合运用讲授、情景模拟、启发式、任务驱动、问题讨论、练习、测试等方式方法,并充分应用微信公众号、动画、网站资源、学生视频点赞等多种信息化教学手段组织教学。
         6.轨道交通服务心理学
            本课程主要学习优质服务与心理学的关系、心理学基础知识、常见的乘客心理现象、常见情绪与乘客的情绪表现、出行乘客的心理期望等内容。通过学习,让学生能够运用心理学知识,学会分析乘客行为、察觉乘客需求,改进和提高服务质量。教师在教学过程中综合运用讲授、启发式、问题讨论、情景模拟、社会调查、角色扮演等方式方法和现代多媒体等教学手段组织教学。
         7,轨道交通信号基础
            本课程主要学习城市轨道交通信号系统概述、城市轨道交通信号系统的地域分布及功能、信号基础设备、联锁系统、列车自动控制系统、轨道交通其他信号系统、常用仪器仪表等内容。通过学习,让学生能够比较全面的了解城市轨道交通信号技术的知识,培养学生能够满足面向城市轨道交通建设、运营、管理一线霱尊的高素质技术技能人才。教师在教学过程中综合运用讲授、情景模拟、启发式、任务驱动、问题讨论、练习、测试等方式方法和现代多媒体、互联网等教学手段组织教学。
         8.医护常识与急救
            本课程主要学习救护基础、常见症状体征及判定、救护概念及程序、心肺复苏、创伤救护基本技术、常见急症的现场急救、重点传染病及其预防等内容。通过学习,让学生能够掌握相应的救护知识和技能,具备对伤、病的旅客实施应急处理和现场紧急救护的能力,进一步提高铁路客运服务质量。教师在教学过程中综合运用讲授、启发式、问题讨论、情景模拟、社会调查、角色扮演等方式方法和现代多媒体等教学手段组织教学。
         9.旅游地理
            本课程主要学习旅游与地理环境、中国旅游资源地理、中国旅游交通地理、所中古迹与建筑、民俗风情旅游资源等内容。通过学习,让学生能够系统地掌握中国旅游地理的基本知识、了解我国不同地域的景观特色,以提高学生文化修养、扩学生知识面。教师在教学过程中综台运用讲授、启发式、问题讨论、分组竞赛等方式方法和现代多媒体等教学手段组织教学。
         10.中国旅游文化
            本课程主要讲授旅游文化概述、旅游历史文化、旅游聚落文化、旅游建筑文化、旅游园林文化、旅游饮食文化、旅游宗教文化等内容。通过该课程的学习,能够较好的掌握旅游文化常识,能够学以致用,更加适应日常对客服务,能自如介绍各地旅游文化特色,以提高文化修养、扩大知识面。教师在教学过程中,多采用案例分析、任务驱动、社会调查、问题讨论、知识竞赛等方式方法和现代多媒体等教学手段组织教学。
          11.中外民俗
            本课程主要讲授民俗的一般理论、基本知识、民俗与旅游的关系、中外饮食、服饰、居住、岁时节日、民间信仰、民间娱乐及禁忌等民俗。通过该课程的学习,能够较好的掌握民俗习惯,能够学以致用,更加适应日常对客服务,尊重各地风俗习惯,以提高文化修养、扩大知识面。教师在教学过程中,应多采用案例分析、任务驱动、问题讨论、角色扮演法等方式,让学生从日常生活中去理解民俗,学习民俗知识。
           12.文秘实务
             本课程主要讲梧存行政管现T作中常田列的应用文体、资料收集、文档归类整理、办公软件运用和设备使用等知识内容。通过课程学习,学生须掌握常用应用文的写作、文书与档案管理、商务活动策划组织及办公软件运用和设备的使用等知识技能,并且能在顶岗实习中根据实际工作情况,结合岗位完成行政文员工作任务,为今后进一步规范工作,养成良好的工作习惯奠定基础。教师在教学过程中综合运用讲授、启发式、问题讨论、情景模拟、分组竞赛等教学方法。
           13.电工基础
              本课程主要学习电气元件及万用表的使用、直流电路的认识、电工工具及测量仪表的使用、一般照明电路的安装与维护、三相交流电路的连接、变压器的使用与维护、低压电器及三相异步电动机的控制等内容。通过学习,可以使学生了解电工学基本常识,更好的适应铁路供电部门的岗位实际需要。教师在教学过程中综合运用讲授、启发式、问题讨论、分组竞赛、学生实训等方式方法和现代多媒体等教学手段组织教学。
           14.形体训练
              本课程依男女分开上课,主要学习芭蕾基本手位、脚位、身体机能、舞姿仪态等内容,以学生整体身体素质为基础打造出女生的优美与高雅,男生的挺拔与阳光。教学训练以掌握芭蕾开、蹦、直、立四大特点,达到身体的软开与肌肉的收缩,使学生身体各部分关节达到灵活与协调,并提高身体的基本素质,提升学生形象气质和艺术修养,造就女生的形态美和男生的阳刚美。教师在教学过程中主要运用关键点讲授、动作示范、模仿学习、分组竞赛等教学方法组织教学。
           15.妆容设计
              本课程主要讲授体型保养、发型设计、化妆要求、服饰挑选、饰品佩戴等内容。本课程以实训为主,指导学生进行职业妆容的设计、发型的设计、服饰的搭配,使学生能自觉地注重自身形象,具备端庄得体、优雅大方的气质。教师在教学过程中主要运用关键点讲授、动作示范、模仿学习、分组竞赛等教学方法组织教学。
           16.语言正音
             本课程主要讲授普通话语音概述、声母发音技巧、韵母发音技巧、声调朗读技巧、音节朗读技巧、音变等内容。本课程以实训为主,指导学生进行发音训练、声音处理,使学生能自觉、标准的运用普通话交流,通过训练帮助学生提高普通话标准程度,鼓励学生参加普通话水平测试。教师在教学过程中综合运用讲授、问题讨论、示范、强化训练、分组竞赛等方式方法,并充分应用微信公众号、视频、网站资源等多种信息化教学手段组织教学。
            17.职业形象塑造与服务礼仪训练
             本课程为专业核心技术课程之一,分两学期开设。讲授内容包括:礼仪认知、高尚的公共礼仪、优雅的个人礼仪、得体的交际礼仪、大方的职场礼仪、规范的活动礼仪、严谨的涉外礼仪等内容。通过课程的开设,使学生了解礼仪规范,并能自觉地注重自身礼仪修养,具备谈吐文雅、举止庄重、彬彬有礼的精神面貌,课程会加强对学生的仪容、仪表、仪态等方面的训练,帮助学生塑造良好的职业形象。教师在教学过程中综合运用讲授、情景模拟、启发式、任务驱动、问题讨论、动作示范、强化训练等方式方法,并充分应用微信公众号、视频、网站资源、学生视频点赞等多种信息化教学手段组织教学。
            18.美仪训练
            本课程为女生开设,主要学习古典身韵训练(提沉、冲靠、含仰、移)、古典舞基本手型、基本脚型、地面训练以及舞蹈组合(以舞姿训练为主)等。该课程在《形体训练》课程的基础上的进行延伸,属于风格明显的舞蹈类教学。通过训练可以是使学生身体各部分关节达到灵活与协调,充分进行传统韵味与审美风格的熏陶,同时也可以在舞台表演上有一技之长,展现个人风采,培养学生具有较高的艺术修养和气质。教师在教学过程中主要运用要点讲授、动作示范、模仿训练以及个人展示等方法组织教学。
            19.跆拳道训练
            本课程为男生开设,主要学习跆拳道技术、品势、擒拿及功力破击等内容。通过训练,使学生学习跆拳道技能的同时,更能受到文化的熏陶,加深对跆拳道五大精神的领悟:礼仪、廉耻、忍耐、克己、百折不屈。教师在教学过程中主要运用讲授、示范、实训等方法组织教学。
            20.管理沟通
            本课程为专业基础课程之一,只要学习管理沟通策略、有效沟通、沟通技巧、言语表达、有效倾听、有效写作沟通等内容,通过学习,学生具备较好的沟通能力,能够与同学、同事、领导具备较好的沟通表达,特别是上下级沟通能力。教师应综合运用讲授、模拟训练、分组训练、角色扮演、小组竞赛等方式方法,并充分利用微信公众号、视频、网站资源等多种信息化教学手段组织教学。
           21.人际关系技能训练
            本课程通过教学使学生掌握人际关系的特点、个体人际关系心理、群体心理、组织人际关系的各种结构、组织的设计、组织中的正式组织和非正式组织的行为的不同的原因,组织的变革与组织行为的关系等内容,从而培养学生具有根据组织行为的具体情况来设计企业组织的具体形式的能力,掌握组织的行为对企业、对员工是如何进行影响的能力,从而主动引导组织的行为的能力,并提高学生的人际关系能力。教师主要采用项目任务驱动法、讨论法、案例等教学方法。
           22.餐饮服务
            本课程主要讲授餐厅的卫生整理要求、餐厅餐台布置、点菜服务、酒水服务等内容,通过课程学习,进一步培养与增加学生的餐饮服务技能,为第三学期的社会实践打好基础。教师主
要采用项目任务驱动法、案例法、讨论法、比较法、角色扮演法、小组竞赛法,并充分利用微信公众号、视频、网站资源等多种信息化教学手段组织教学。
           23.职场技巧
             本课程在学生就业前开设,以提高学生初入职场适应职场为出发点,通过情景教学和案例训练,帮助学生掌握一定的职场技巧。教学内容主要包括:性格特点分析、设定职场目标、个人财务管理、有效时间管理、压力应对策略等内容。通过教学使学生掌握职场沟通的技巧,理解如何与上司、旅客、同事、下属进行有效沟通,展现个人魅力。教师在教学过程中综合运用讲授、启发式、问题讨论、角色扮演、分组竞赛、学生实训等方式方法和现代多媒体等教学手段组织教学。
           24.茶艺馆服务实践
             本课程主要针对轨道行业用人要求一一具备服务行业从业经历而开设,学生利用校内实训基地一一茗馨阁茶艺馆,分组轮流进行服务实践,依据茶艺馆管理人员的要求进行各岗位的实践,如迎宾员、茶艺师、收银员、销售员、领班等岗位。在实践过程中,培养学生服务意识、抗压能力、奉献精神等,为学生走向就业之路奠定基础。班主任、教研室主任、茶艺馆管理人员跟进实践过程,及时了解学生动态,加强与学生的联系。
           25.潜能挖掘和素质拓展训练
             本课程为集中实训课程,通过三天封闭式拓展训练,使学生增强吃苦耐劳精神、团队合作意识,学会勇于尝试挑新事物、学会诚信、学会担当,  学会有效调适心理压力等,提高学的综合素质,引导和促进学生从“校园人”向“职业人”和“中国公民”角色的良好转变与适应,达到适应企业人才需求的目的。课程邀请专业的训练团队教师为学生进行训练,综合运用讲授、启发式、问题讨论、角色扮演、分组竞赛等方式方法组织教学。
           26.专业讲座
              本课程为持续性的讲座,自学生入校起,每学期均安排行业专家、实践能手来校讲学,主要包括职业意识的培养、责任心的建立、自我约束力、职业生涯规划、职场交际等等内容,结合主讲人工作经历进行讲座,以达到开阔学生视野,提升行业认知的作用。课程邀请专家讲座,综合运用讲授、启发式、问题讨论等方式方法组织教学。
          27.模拟面试
              本课程主要针对学生参加轨道企业就业面试而开设,教学内容包括:深入了解就业岗位、分析自身优势劣势、面试资料的准备、面试服饰的准备、面试语言技巧训练、肢体动作训练等内容,通过教师讲授及学生模拟面试,使学生反复多次演练面试过程,提高面试的自信心,缓解心理压力,为参加企业招聘打下基础。教师在教学过程中综合运用讲授、启发式、问题讨论、角色扮演、分组竞赛、学生实训等方式方法和现代多媒体等教学手段组织教学。
          28.社会实践
              本课程主要针对轨道行业用人要求——具备服务行业从业经历而开设,学生利用第三学期赴服务行业进行短期社会实践,在实践过程中,培养学生服务意识、抗压能力、奉献精神等,学生走向就业之路奠定基础。班主任、教研室主任跟进实践过程,及时了解学生动态,加强与学生的联系。
          29.毕业论文
              本课程主要让学生学习如何进行毕业论文的写作和设计,包括论文选题、论文开题报告、论文逻辑结构、论文格式、论文语言表达等内容,通过学习,让学生掌握如何根据专业特色和自我兴趣进行论文选题,撰写开题报告,如何构思论文结构、如何查找论文相关资料、如何进行论文语言表述等能力。之后学生完成论文开题、论文正文后,等待论文答辩,本课程以学生自主学习完成和论文指导老师对应指导的模式进行。通过学习,让学生真正掌握从提出问题到分析问题和解决问题的能力。本课程教师采取讲授、现场指导、案例分析、小组讨论,并通过电话或者QQ、微信、邮箱等网络沟通工作,及时保持跟指导学生交流等教学方法和手段开展教学。
          30.毕业教育周
               本课程主要是为进行论文答辩及实习就业教育,学习相关部门的相关文件、顶岗实习的具体目的、顶岗实习的具体工作岗位和工作内容、顶岗实习相关请假手续流程、实习报告的撰写等内容。通过学习,让学生了解顶岗实习的重要性、必要性、目的性,并了解顶岗实习中的相关流程,按时按质的完成顶岗实习报告。本课程教师主要由教研室主任、班主任共同参与,通过讲授、案例分析、小组讨论等方式方法组织开展。
七、教学进程安排
(一)总时间分配表
(二)教学进程表
(三)集中实践专业技术课程时间安排
(四)课程结构比例表
 
八、教学资源配置与要求
  • 师资条件
本专业专任教师原则上按师生比1:16进行配置,其中双师素质教师比例不低于90%,企业兼职教师与专任教师的比例应达1:2。专业带头人1-2名,其中1名应从企业聘任,专业骨干教师5名。
  1. 专业带头人
  • 硕士学位、高级职称,具有双师素质;
  • 具有高职教育理论的研究能力、专业发展方向的把握能力、应用技术的开发能力、课程开发能力、教研与科研能力与组织协调能力;
  • 主持专业人才培养模式和课程改革的研究,主持专业教学设计和教学项目开发,负责专业实训、实习基地建设;
  • 主持省级及以上的教育、教学改革课题或科研课题1项和精品课程1门;
  • 具备较高应用技术服务开发能力,主持或主要参与重大技术服务项目的开发;
  • 主讲2门以上专业核心课程,学生满意度在95%以上;
  • 具有培养和指导青年教师的能力:
  • 具有先进的教学理念、较强的教学设计、丰富的教学经验。
  1. 骨干教师队伍
  • 具有一定的高职教育理论的认知能力、应用技术服务开发能力、课程开发能力、教研与
科研能力;
  • 具有扎实的专业知识和熟练的专业技能,能对本专业的发展动态保持跟踪,熟悉行业企
业的动态变化;
  • 具备较强的教学组织能力和一定的教学设计、教学项目开发能力;
  • 主讲1-2门以上专业核心课程,主持1门校级以上的精品课程建设;
  • 能承担校级以上的研究课题,具有“双师素质”。
  1. 兼职教师队伍
  • 具有丰富的企业实践经验和良好的工作业绩;
  • 具有较高的企业服务理念的一线能工巧匠;
  • 热爱教育事业并具有教学的基本素质和职业技能指导能力:
  • 主要担任与专业实践联系密切的课程教学和专业核心技能的实训指导。
  • 实训条件
  1. 校内实训场地
 
 
 
 
校内实训场地建设要求一览表
实训场地名称 主要设备配置 主要功能
职业仪态一体化学习工作站 多媒体视频设备、镜面、把杆、练习椅 实训项目:礼仪训练
服务课程:职业形象塑造与服务礼仪训练
培养能力:仪容仪态展示、服务姿态展示
职业能业一体化学习工作站 多媒体视频设备、课桌椅 实训项目:沟通技巧训练、英语口语、交流训练
服务课程:职场技巧、客运英语会话、人际关系技能训练
培养能力:职业素质养成、口语交流
形体房 把杆、镜面、塑胶地面、音响设备 实训项目:形体训练、古典舞身韵
服务课程:形体训练、美仪训练
培养能力:形体展示、表演能力
文秘实务一体化学习工作站 多媒体视频设备、课桌椅 实训项目:常用应用文写作、办公室工作实务、文书档案管理
服务课程:文秘实务
培养能力:行政岗位服务与管理
商务接待一体化学习工作站 电脑、文印设备、传真机、会议桌椅 实训项目:办公室工作实务
服务课程:文秘实务
培养能力:行政岗位服务与管理
办公自动化学习工作站 多媒体视频设备、电脑、桌椅 实训项目:计算机应用、常用办公软件的使用
服务课程:文秘实务、计算机基础
培养能力:计算机应用能力
 






























































  1. 校外实习场地
校外实习场地建设要求一览表
实习场地名称 基本条件 教学任务说明
江西省内及省外各大高星级酒店 酒店均设有餐饮部、前厅部、客户部、康体部等部门。 为学生提供社会实践地,通过社会实践增强学生服务意识、抗压能力、奉献精神,为学生走向实习就业之路奠定基础。
南昌大学轨道交通人才培训基地 基地充有培训部、就业部等部门。 为学生提供短期培训、潜能挖掘训练、模拟面试等场地,通过训练使学生增强吃苦耐劳精神、团队合作意识,提高面试的自信心,缓解心理压力,为参加企业招聘打下基础。
南昌动高餐饮管理服务有限公司 公司服务铁路客运市场、主要经营项目有站车副食品、餐车合作经营项目有站车副食品、餐车合作经营、CRH动车组餐吧经营管理、GRH动车多元经营铁路多项延伸服务。 为学生提供实习就业场地,培养学生良好的职业道德、敬业精神、严密的组织纪律性等素质的与人际关系处理能力。
北京恒安卫士地铁安检公司 公司主要为北京、天津、沈阳、成都、重庆、深圳、广州、唐山、青岛、南昌、等地地铁及城市轨道交通等众多客户单位提供安保服务 为学生提供实习就业场地,并使学生熟知业务工作流程、工作规范的管理模式,能循序渐进地将课堂专业理论知识的技能应用到实习工作中。
 
  • 其他资源
  1. 配套教材
为满足城市轨道交通运营管理专业发展需要,选用高职高专轨道交通类专业规划教材,如
中国铁道出版社、人民交通出版社、建筑出版社、科学技术出版社等出版社的教材。
  1. 教学资源库建设
为了提高专业教学的开放性和充分利用专业优质教学资源,将努力建设精品课程,再过渡
到教学资源库的建设,因专业开设时间较短,可多借鉴网络视频公开课,技能提高专业教师的
教学水平及课程建设的新思路,也能拓宽学生知识面,如爱课程网:
http://www. icourses.cn/home/中的《高速铁路线路的奥秘》、《铁路史话》、《高速铁路
纵横》、  《铁路信号基础设备维护》等课程。
九、运行实施与保障措施
  • 教学组织与实施
  1. 基本职业素质教学和创新实践育人活动的组织实施
         根据专业教学进程表组织实施课程教学,并结合创新创业教育与实践育人活动进一步提升专业人才的职业素质。以创新创业教育为引领的职业素质教育,既包括以专业知识与技能为主要内容的专业职业素质教育,也包括以培养与提升学生的思想政治素质、道德品质、职业价值观、通用职业能力和核心素养为主要内容的基本职业素质教育教学。专业学生的基本职业素质教学和创新实践育人活动分成三个阶段四个时期,由教务处、继续教育处、公共课教学部、思政部、专业系、学工处·团委·武装部、党办,宣传部、就业处、保卫处等部门协同组织在校内和校外实施。其中,三个阶段和四个时期,主要包括新生入学适应与职业探索阶段(即第1学期,亦称为职业认知与规划的“探索期”)、职前质提升阶段
        (即第2学期,亦称职前“定向期”;第3学期到第4期,亦称职前“提升期”)、毕业教育阶段(即为第5、6学期,亦称为职前“冲刺期”)。新生入学适应与职业探索教育阶段(第l学期)主要通过入学教育活动、课程教学,参加校园文艺体及科技社团和“班级一一专业系一一学院”三级主题或专项组织与培养等创新创业教育与实践育人活动,引导学生适应大学校园环境,适应大学学习和生活变化,探索职业目标树立人生奋斗新目标,培养和提升专业意识、职业意识、创新精神、创业意识和创新创业能力。职前素质提升教育阶段(第2学期至第4期)主要通过课程教学,参加社团活动、专题讲座、技能竞赛、社会实践、尝试校园或社会兼职等活动,引导学生继续培养和提升社会交际和团队合作能力,积极实施“培尖补差”、 “扬长补短”工程,继续增强和提高学生创新精神、创业意识和创新创业能力,有力提升学生的职前素质,积累一定的职业实践活动经验和良好的公民素养。
           毕业教育阶段(第5学期至第6学期)主要通过课程教学、参加社团活动、参加实习或兼职,职前素质教育培训或专题讲座、职业技能鉴定或竞赛等活动,引导学生积极搜集就业招聘信息,积极进行毕业心理与情绪调节,学会制作求职简历和进行应聘面试演练,增强兼职或实习的职业针对性,及时查缺补漏,努力做好应届毕业求职就业或创业实践的各项前期准备,促进学生从“校园人”向“职业人”和“中国公民”角色的良好转变与适应,为实现更高质量的就业创业和职业发展奠定基础。基本职业素质教育与创新实践育人组织安排表参见下表:
基本职业素质教育学与创新实践育人组织安排表
培养阶段 实施学期 培养与提升内容 组织实施方式与部门
课程教学 实施部门 实践育人 实施部门
入学适应与职业探索教育阶段 第1学期 学生国防观念 军事训练与军事理论课 武装部、公共课部 抗战胜利纪念日和国庆节主题活动、学生军训教官的选拔与培训 学工处▪团委▪武装部、宣传部、专业系
入学适应与自我探索,发展学生核心素养 入学适应与职业规划 公共课部 入学教育活动、世界粮食日专题活动 学工处▪团委▪武装部、教务处、专业系、宣传部
思想政治与法律、道德品质与安全意识(1) 思想道德修养与法律基础等课 思政部 综合安全专题教育活动 学工处▪团委▪武装部、党办、保卫处、专业系
身体健康素质(1) 体育课 公共课部 体育社团活动、阳光体育运动 学工处▪团委▪武装部、专业系、公共课部
心理健康素质(1) 学生心理健康教育课 思政部 学生心理健康情况筛查、心理健康专题讲座等 学工处▪团委▪武装部
职业认知与创新创业基本素质 入学适应与职业规划、学生创新创业基础等课 公共课部 入学教育活动、社团活动 学工处▪团委▪武装部、教务处、专业系
通用职业能力(1) 计算机应用基础等课 公共课部 社团活动、专题讲座等 学工处▪团委▪武装部、教务处、专业系、公共课部
职业素质提升教育阶段 第2学期至第4学期 学生发展核心素养 人文或科技素养、创新创业管理实践、艺术素养类公选课   社团活动、职前专项培训、社会实践、学生假期社会调查、专题讲座等 教务处、学工处▪团委▪武装部、专业系、党办、宣传部、思政部、公共课部
思想政治与法律、道德品质(2) 毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论等课 思政部 思想政治专题讲座或活动、社会调查实践、青年志愿者主题活动 党办、宣传部、学工处▪团委▪武装部、保卫处、专业系
身体健康素质(2) 体育课 公共课部 体育社团活动、阳光体育运动 学工处▪团委▪武装部、专业系、公共课部
心理健康素质(2) 学生心理健康教育课 思政部 5.25专题活动、心理健康专题讲座等 学工处▪团委▪武装部
基本职业素养与通用能力 学生职业素质修炼等课 公共课部、专业系 社团活动、职前专项培训、社会实践、学生假期社会调查、专题讲座等 学工处▪团委▪武装部、专业系、党办、宣传部、思政部、公共课部
毕业教育阶段 第5学期至第6学期 学生国防意识、公民意识、继续学习意识     学生应征入伍宣传教育活动、专升本继续学习宣传组织 学工处▪团委▪武装部、党办.宣传部、就业处、教务处、专业系
思想政治与法律、道德品质(3)     思想政治专题活动、青年志愿者主题活动 学工处▪团委▪武装部、党办.宣传部、保卫处、专业系
身体健康素质(3) 体育课 公共课部 体育社团活动、阳光体育运动 学工处▪团委▪武装部、专业系、公共课部
心理健康素质(3)     5.25专题活动、毕业生心理健康专题讲座等 学工处▪团委▪武装部、专业系
基本职业素质修炼(2) 学生职业素质修炼等课 公共课部、专业系 社团活动、职前专项培训、社会实践、实习与求职实践、专题讲座等 学工处▪团委▪武装部、专业系、党办.宣传部、思政部、公共课部
毕业实习与就业意识、能力提升和准备 学生就业指导课 公共课部 毕业专业教育、职前专项培训、顶岗实习动员会等 就业处、专业系
 
  1. 专业职业能力、素质和创新创业能力教育的组织实施
             根据专业教学进程表组织实施课程教学,主要利用课堂教学和专业实践活动来提升学生的专业职业能力、素质和创新创业能力。学生的专业职业能力、素质培养主要包括铁路专业知识认知、职业气质与服务礼仪、餐饮服务技能、服务与沟通、服务意识与服务经验、提升人文素养、轨道交通客运组织能力、轨道交通管理能力、轨道交通服务规范及服务标准、办公事务管理能力、适应工作环境、自主学习、查阅分析资料、写作水平等方面。专业学生的专业职业力、素质和创新创业能力教育活动分为三个阶段进行,由专业教研室全体教师、南昌惠友教育咨询有限公司、辅导员及企业导师等协同组织在校内和校外实施。其中三个阶段主要包括:专业适应与职业认知探索阶段(即第1-2学期);专业实践能力培养阶段(即第3学期);专业职业素质教育提升教育阶段(即第4-6学期)。专业适应与职业认知探索阶段(第1-2学期)主要通过开设《铁路通识》、《铁路客运组织》、 《职业形象塑造与服务礼仪训练》、 《餐饮服务》、《语言正音》、《妆容设计》、 《形体训练》、《美仪训练》、《跆拳道训练》等课程,并利用专题讲座、专业知识宣传推广活动、微笑礼仪服务、系礼仪队社团活动、系礼仪大赛、服务技能竞赛、服务之星比拼活动、茗馨阁茶艺馆实践、观看网络课程等课外创新创业教育活动,引导学生热爱专业,探索自身发展目标,树立人生奋斗新职业目标,培养和提升专业意识、职业意识、创新精神、创业意识和创新创业能力。专业实践能力培养阶段               (即第3学期)主要让学生前往星级酒店进行社会实践,使学生深入到一线服务岗位中去锻炼自己的技能,发现自己的兴趣爱好、能力特长,培养学生的社会交际能力和团队协作能力,让学生对今后就业岗位有一个初步的认识及考虑,积累一定的职业实践活动经验和良好的公民素养,同时在实践过程中,培养学生服务意识、抗压能力、奉献精神等,为学生走向就业之路奠定基础。专业职业素质教育提升教育阶段(第4学期至第6期)主要通过《中外民俗》、《城市轨道交通概论》、《轨道交通信号基础》、《铁路安全管理》、《电工基础》、 《轨道交通服务心理学》、《轨道交通客运服务训练》、《医护常识与急救》、《客运英语会话》、《文秘实务》、《管理沟通》、《人际关系技能训练》《职场技巧》、《毕业教育周》、 《毕业论文(毕业设计)》等课程的开设提升学生专业知识与专业技能,与此同时通过吸引学生参加社团活动、专题讲座、技能竞赛、社团活动、班会团会、社会实践、观看网络课程等活动,继续增强和提高学生创新精神、创业意识和创新创业能力,不断提升城市轨道交通运营管理专业学生的专业知识与技能。
专业职业能力、素质和创新创业能力教育组织安排表参见下表:
专业职业能力、素质和创新创业能力教育组织安排表
培养阶段 实施学期 培养与提升内容 组织实施方式与部门
课程教学 实施部门 实践育人 实施部门
专业适应与职业认知探索阶段 第1学期至第2学期 铁路专业知识 铁路通识、铁路客运组织 教务处、旅游商务系 专题讲座、专业知识宣传推广活动等 轨道交通教研室
职业气质与服务礼仪 形体训练、美仪训练、跆拳道训练、职业形象塑造与服务礼仪训练、妆容设计、语言正音 教务处、旅游商务系 微笑礼仪服务系、礼仪队社团活动系、礼仪大赛、专业讲座等 轨道交通教研室
餐饮服务 餐饮服务 教务处、旅游商务系 服务技能竞赛、观看网络课程等 轨道交通教研室
服务与沟通 茶艺馆服务实践 教务处、旅游商务系 服务之星比拼活动,茗馨阁茶艺馆实践等 轨道交通教研室、茗馨阁茶艺馆
专业实践能力培养阶段 第3学期 服务意识与服务经验 潜能潜能挖掘和素质拓展训练、社会实践 教务处、旅游商务系、惠友教育 封闭式训练、实习体验等 轨道交通教研室
专业职业素质教育提升教育阶段 第4学期至第6学期 提升人文素养 旅游地理、中外民俗 教务处、旅游商务系 知识竞赛、网络视频观看等 餐旅教研室
轨道交通客运组织能力 城市轨道交通概论、轨道交通信号基础 教务处、旅游商务系 专题讲座、社会实践、我爱我专业系列活动等 轨道交通教研室
轨道交通管理能力 铁路安全管理、电工基础、轨道交通心理学、管理沟通 教务处、旅游商务系 知识竞赛、专题讲座网络视频观看等 轨道交通教研室
轨道交通服务规范及服务标准 轨道交通客运服务训练、医护常识与急救、客运英语会话 教务处、旅游商务系 技能竞赛、专题讲座、网络课程观看等 轨道交通教研室
适应工作环境 毕业教育周 旅游商务系 专题讲座、网络课程观看等 轨道交通教研室
自主学习、查阅分析资料、写作水平 毕业论文(毕业设计) 旅游商务系 专题讲座、分组讨论、老师一对一指导等 轨道交通教研室
 
  • 制度保障
为保障专业人才培养方案的运行实施,学校建立有完整的教学质量监控体系。
方案实施保障制度一览表
实施内容 制度保障
校企合作 学院校企合作工作领导小组;校外教学实习基地建设与管理规定;规范就业、校企合作、顶岗实习人有关规定;
专业建设 专业建设管理办法;院级重点专业管理办法;专业指导委员会工作条例;
课程建设 院级精品课程验收标准;精品课程建设方案几管理办法;
师资建设 新聘教师培训办法;双师型教师认定办法;专任教师赴企业挂职锻炼管理暂行办法;外聘兼职教师管理办法;教师进修培训管理规定;专业带头人和中青年骨干教师评选办法;
教材建设 校本教材教师管理规定;
教学组织 课程教学质量标准;教学督导工作条例;教学质量检查制度;教学事故认定与处理办法;
实习实训 学生实习实训管理办法;顶岗实习管理办法;校外实训基地建设管理办法;
学生管理 学生管理实操手册;毕业生毕业资格审查管理办法;学生考勤制度;学生违纪处分实施细则。
 
轨道专业为校企合作办学专业,为全面的进行人才培养,在学生日常管理中按照《城市轨道交通运营管理专业半军事化管理方案》、  《城市轨道交通运营管理专业半军事化管理制度》进行,聘请退伍军人担任教官辅导员,每天组织学生统一集合上、下课,倡导以军队的纪律规范学生,以军人的精神教育学生,以军营的作风感染学生,坚持思想教育与严格管理相结合,理论教育与生活教育相结合。
十、毕业条件
学生必须通过所有课程的学习,并获得普通话二级乙等以上证书,且参加半年社会实践并成绩合格方可准许毕业。
十一、专业教学指导委员会成员表
专业教学指导委员会成员一日览表
序号 姓名 单位 职称 职务 委员会职务 联系方式
电子邮件 联系电话
1 喻江伟 江西省洪伟铁路旅服有限公司 高级经济师 总经理 主任   15580977888
2 王秀芝 南昌航空大学 副教授/博士   委员 316642927@qq.com 13979172610
3 黄浩 江西交通职业技术学院 教授 系主任 委员 605059005@qq.com 13870890959
4 黄蕾 南昌航空大学 副教授/博士   委员   13307098703
5 冯鹤平 杭州地铁 高级工程师   委员   15167172860
6 徐勇 南昌广播电视中专 高级讲师 教研室主任 付主任 850493261@qq.com 0791865212345